711 Información
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AzTEDP
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Servicios de retransmisión
7-1-1 es el número nacional utilizado para acceder a los servicios de retransmisión. El uso del 7-1-1 hace que el proceso de realizar llamadas de retransmisión sea más eficiente y, además, es fácil de recordar: ¡todo lo que tiene que hacer es marcar un número de tres dígitos! Entonces, ya sea que llame desde Arizona o desde otro estado mientras está de vacaciones, simplemente puede marcar 7-1-1 y conectarse con el relé. Cuando llame desde Arizona, se conectará con AZRS. Si se encuentra en otro estado, se le conectará con el proveedor de servicios de retransmisión específico de ese estado.
Tenga en cuenta que el 7-1-1 NO es un número de emergencia y no debe confundirse con el 9-1-1 para llamadas de emergencia. En caso de emergencia, marque el 9-1-1 directamente para obtener ayuda rápidamente.
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Acerca de llamar al 7-1-1 a través de un PBX
Una centralita privada (PBX) es un equipo telefónico, generalmente ubicado dentro de una empresa a través del cual se procesan las llamadas internas y externas, similar a la centralita de una compañía telefónica local. Además de las empresas donde los teléfonos están ubicados en oficinas separadas, los hoteles y algunas instalaciones de vivienda utilizan un PBX. Las llamadas realizadas desde una ubicación con un PBX primero pasan por el PBX, luego a la compañía telefónica local y luego al centro de retransmisión. La mayoría de las centrales se han programado para reconocer el 7-1-1 y enviar llamadas a la compañía telefónica local; sin embargo, si vive o trabaja en un lugar donde no puede marcar el 7-1-1, probablemente se deba a que la central en ese lugar necesita ser reprogramado. El administrador de telecomunicaciones o PBX de su ubicación es la persona que puede reprogramar el PBX. Comuníquese con esa persona y explíquele que la central necesita ser reprogramada para reconocer 7-1-1. Si tiene alguna pregunta o problema con este procedimiento, háganoslo saber completando el Formulario de contacto de AZRS aquí, o comunicándose con el Servicio al cliente de AZRS al 1-800-347-1695 (TTY) o 1-866-259-1768 ( voz).
Perfil del cliente de relé AZRS
Un perfil de cliente de retransmisión (RCP) le permite resumir sus preferencias de llamadas que se muestran al Asistente de comunicación (CA) cada vez que se realiza o se recibe una llamada en el número asociado con su perfil. Sin tener que describir sus preferencias cada vez que llama, se conecta a AZRS rápidamente ya que todas sus preferencias están disponibles para la CA automáticamente. Tener un perfil de cliente también le permite personalizar su saludo, especificar su proveedor de larga distancia, crear una lista de números de marcación rápida y más. No hay ningún cargo por configurar su perfil de cliente personalizado. Para establecer un perfil de cliente, utilice nuestro formulario en línea o comuníquese con Servicio al Cliente de AZRS al 1-800-347-1695 (TTY) o 1-866-259-1768 (voz).
Flujo de llamadas para 7-1-1
Cuando marca 7-1-1, su llamada va al conmutador de su compañía telefónica local para obtener instrucciones de enrutamiento. El conmutador "ve" 7-1-1 y enruta automáticamente la llamada al Centro de llamadas de AZRS para su procesamiento.
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A continuación, se muestran algunos ejemplos de etiqueta adecuada para las llamadas TTY.
- Cuando llame a usuarios de TTY, deje que el teléfono suene al menos 7 veces o más antes de colgar. Muchos usuarios de TTY sordos y con problemas de audición dependen de las luces intermitentes para alertarlos sobre los teléfonos que suenan. Los flashes pueden tardar más que el sonido en llamar la atención.
- Las personas que llaman deben identificarse al comienzo de las llamadas. También se debe identificar a cualquier otra persona que pueda estar viendo la conversación.
- Las personas que llaman deben utilizar las abreviaturas estándar de GA, Q, HD y SK.
- Informe siempre a los usuarios de TTY cuando las llamadas se pondrán en "espera" o se transferirán.
- Cuando los usuarios de TTY escriben "¿Puedes leerme?" quieren saber si el mensaje es claro y sin letras y números confusos. Si el mensaje está distorsionado, presione la barra espaciadora varias veces. Si esto no aclara el mensaje, ambas partes deben colgar y volver a intentar la llamada.
¿Puedo guardar la impresión en papel TTY?
Si lo conserva, debe tener el conocimiento y el consentimiento de la otra persona. Esto es similar a la grabación de una conversación telefónica de una persona oyente. Por lo tanto, puede ser una invasión poco ética de la privacidad e ilegal si la otra persona no sabe que estás guardando la copia impresa. Las impresiones de TTY se pueden usar como evidencia admisible en la sala del tribunal. Si hay información importante en la copia impresa, como una fecha, dirección o número de teléfono, cópiela y luego destruya la copia impresa de TTY.
- ABT-Acerca de
- RESPUESTA-RESPUESTA
- Lo antes posible, tan pronto como sea posible
- Asistente de ASST
- BIZ-Negocios
- Asistente de comunicación CA (operador de retransmisión)
- CC-Subtitulado
- CD-podría
- CHK-Check
- Comunidad CMTY
- CN-Can
- COLL-College
- CSTMR - Cliente
- CTR: centro
- CUL-Nos vemos luego
- GA-Adelante
- GA TO SK-Adelante si tienes más que decir pero ya terminé
- GOVT-Gobierno
- MANO-Que tengas un buen día
- HD-Hold
- HLTH-Salud
- HOH o HH con problemas de audición
- HOSP - Hospital
- INFO-Información
- ILY-te amo
- IMPT-importante
- KIT -Mantente en contacto
- LK FRWD-Mira hacia adelante
- Letra LTR
- LV-Dejar
- MIN-Minuto
- Mensaje MSG
- Reunión MTG
- N-Y
- NBR o NU-Número
- Noche-noche
- NP-No hay problema
- NOYB-No es de tu incumbencia
- NTID-Instituto Técnico Nacional para Sordos
- OIC-Oh ya veo
- OFC-Oficina
- OC-Open-subtitulado
- Operador OPR
- OXOX-Amor y Besos
- PRGM - Programa
- PLS-Por favor
- PPL-Personas
- PROB-Problema
- PRO-Profesional
- Q-Pregunta
- Raro
- RD-Read
- REC-Recibir
- SCHL-Escuela
- SPEC-Especial
- SRVC o SVC o SERV-Service
- SHD -Debe
- SK-Stop Keying (fin de llamada)
- SKSK-Colgando
- TERP: intérprete
- THX-Gracias
- Servicio de retransmisión de telecomunicaciones TRS
- TY-Gracias
- TMW-Mañana
- U-Tu UR-Tu
- URS-Tuyo
- Transferencia de audición de HCO (servicio de retransmisión)
- Transferencia de voz de VCO (servicio de retransmisión)
- XX - Error
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IDENTIFICADOR DE LLAMADAS
Los usuarios de AZRS han disfrutado de un verdadero identificador de llamadas, algo que acerca el servicio de retransmisión al equivalente del servicio telefónico disponible para el público en general.
¿Qué es el verdadero identificador de llamadas?
Si tiene el servicio de identificación de llamadas, verá en su casilla de identificación de llamadas el número y, si está disponible, el nombre de la persona que lo llama a través de AZRS. De manera similar, si llama a alguien a través de AZRS, su número de teléfono y, si está disponible, su nombre aparecerá en su casilla de identificación de llamadas. True Caller ID también conserva las funciones especiales de llamadas, como el bloqueo de llamadas.
¿Cuáles son los beneficios del identificador de llamadas?
Cuando esté fuera de casa y alguien intente comunicarse con usted a través de AZRS, verá el número de teléfono de la persona que llama en su casilla de identificación de llamadas. De esta manera, sabrá quién intentó llamar y podrá devolver la llamada usando AZRS.
¿Qué debo saber sobre el identificador de llamadas?
True Caller ID funciona de la misma manera que si marcara directamente a la persona a la que desea llamar. Si se suscribe al "bloqueo de identificación de llamadas", su número de teléfono NO se enviará a la persona a la que llama a través de AZRS.
Además, si se suscribe al bloqueo de identificación de llamadas y si la persona a la que llama a través de AZRS se suscribe al "Rechazo de llamadas anónimas", esa persona no aceptará su llamada. El rechazo de llamadas anónimas es una forma de que las personas rechacen las llamadas no deseadas que aparecen en la pantalla del identificador de llamadas como privadas o anónimas. El teléfono de la persona a la que llama a través de AZRS no sonará y recibirá un mensaje indicándole que desbloquee temporalmente su número de teléfono si desea llamarla. En este caso, deberá desbloquear temporalmente su número de teléfono presionando * 82 ** y luego marcando el número AZRS. Su número de teléfono permanecerá desbloqueado temporalmente hasta que cuelgue.
¿Cómo se obtiene el servicio de identificación de llamadas?
Para suscribirse al identificador de llamadas, o para obtener más información y / o instrucciones sobre cómo usar el identificador de llamadas, comuníquese con su compañía telefónica local.
** Algunas compañías telefónicas locales pueden usar un número diferente para desbloquear temporalmente números de teléfono; Consulte con su compañía telefónica local si tiene algún problema para desbloquear su número de teléfono con * 82.CAPACIDADES PARA LLAMADAS A CONFERENCIAS
Los usuarios de retransmisión tienen muchas formas diferentes de utilizar las capacidades de llamada en conferencia al realizar una llamada de retransmisión. Las funciones de conferencia se pueden utilizar ya sea que el cliente esté usando un relé tradicional o CapTel. Se puede acceder a estas funciones de diversas formas y pueden ser utilizadas tanto por los usuarios de retransmisión de voz como por los usuarios de retransmisión que utilizan un teléfono de texto u otro tipo de dispositivo de asistencia. Todos los usuarios pueden participar en una llamada de conferencia iniciando la llamada o participando en ella a través de un puente de conferencia o un número de teléfono u otras funciones de conferencia en su teléfono. Algunas empresas ofrecen servicios de conferencias sin cargo.
Relé tradicional
Hay muchas opciones en las que los usuarios de retransmisores tradicionales pueden utilizar las capacidades de conferencia. Esta función se puede utilizar en el extremo de origen de la llamada o en el extremo de terminación de la conversación, lo que se ajuste a las necesidades del usuario en particular.
Conferencia telefónica: usuarios de retransmisión TTY
- El usuario de TTY llama a la retransmisión y luego realiza una conferencia en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de TTY recibe una llamada de la retransmisión y luego realiza una conferencia en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de TTY llama a un puente de conferencia o un número de teléfono para participar en una llamada de conferencia
Conferencia telefónica: usuarios de retransmisión de voz
- El usuario de voz llama a la retransmisión y realiza conferencias en otro usuario de voz utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de voz recibe una llamada del relé y luego realiza una conferencia con otra persona utilizando una función de llamada de tres vías de su LEC
Conferencia telefónica: usuarios de retransmisión de VCO
- El usuario de VCO llama a la retransmisión y luego realiza una conferencia en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de VCO recibe una llamada de la retransmisión y conferencias en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de VCO llama a un puente de conferencia o un número de teléfono para participar en una llamada de conferencia
Conferencia telefónica: usuarios de retransmisión de HCO
- El usuario de HCO llama a la retransmisión y luego realiza una conferencia en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de HCO recibe una llamada de la retransmisión y conferencias en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de HCO llama a un puente de conferencia o un número de teléfono para participar en una llamada de conferencia
Conferencia telefónica: usuarios de retransmisión de voz a voz
- El usuario de Speech to Speech llama a la retransmisión y luego realiza conferencias en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de Speech to Speech recibe una llamada de la retransmisión y realiza conferencias en un segundo usuario de retransmisión utilizando una función de llamada de tres vías desde su LEC
- El usuario de Speech to Speech llama a un puente de conferencia o un número de teléfono para participar en una llamada de conferencia
Conferencia telefónica: usuarios de CapTel® Relay
- Los usuarios de CapTel también pueden aprovechar las capacidades de conferencia mediante el uso de un puente de conferencia o un número de teléfono de conferencia. Las llamadas de tres vías u otros tipos de conferencias telefónicas donde es necesario presionar el gancho flash no son posibles en las llamadas CapTel porque una llamada CapTel se basa en una conexión de datos que no se puede romper mediante el gancho flash. Sin embargo, la persona a la que llama el usuario de CapTel puede establecer una llamada tripartita en todos los escenarios a continuación.
- El usuario de CapTel llama al centro de retransmisión de CapTel y solicita a la CA que marque el número de teléfono de la conferencia
- Los usuarios de CapTel también pueden conectarse en teléfonos con múltiples líneas que tienen la capacidad de realizar conferencias.
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Desde llamadas internacionales hasta asistencia de directorio, AZRS le permite realizar una variedad de llamadas especiales para ponerse en contacto con las personas con las que necesita contactar y obtener la información que necesita.
Llamadas de emergencia al 911En caso de emergencia, llame al 9-1-1 o al número TTY de su servicio de emergencia local directamente, sin usar el relé. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) requiere que los centros 911 tengan TTY y estén preparados para manejar las llamadas de emergencia realizadas de esta manera. Si decide utilizar AZRS para realizar una llamada de emergencia, ellos harán todo lo posible para ayudarlo en caso de emergencia. Sin embargo, es importante comprender que los centros de retransmisión no son centros 911 y no asumen la responsabilidad de las llamadas de emergencia.
Asistencia de directorio
AZRS retransmitirá las llamadas entre los usuarios de TTY y los operadores de asistencia de directorio. Para encontrar un número, solicite a la CA que marque la asistencia de directorio. Al comienzo de la llamada, proporcione al CA tanta información como sea posible, incluido el código de área, la ciudad y el estado si es posible.
Realizar llamadas de retransmisión a través de teléfonos públicos
Por orden de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), los proveedores de retransmisiones deben ayudar con las llamadas realizadas desde teléfonos públicos públicos que funcionan con monedas.
Las llamadas realizadas desde un teléfono público son gratuitas. Simplemente marque 7-1-1 (o el número TTY gratuito para el relé en su estado) y proporcione a la CA el número al que desea llamar.
Llamadas internacionales
AZRS ofrece llamadas internacionales a través del relé, a cualquier lugar del mundo. Antes de realizar su llamada de relevo, asegúrese de que la persona con la que se comunicará hable inglés. (En algunos estados, la retransmisión de español a español y de inglés a español está disponible) Si la persona a la que llama no habla inglés, es posible que no se pueda realizar la llamada, ya que AZRS no tiene intérpretes de idiomas extranjeros.