HCO
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AzTEDP
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Servicios de retransmisión
Con HCO, puede escuchar directamente a la persona a la que llama. Con un TTY (teléfono de texto), escribe sus respuestas al Asistente de comunicación (CA), que hablará por usted. Disfrutas de la libertad de usar tus propios oídos, mientras tomas prestada nuestra voz.
HCO es especialmente útil para personas con problemas del habla, parálisis cerebral u otros trastornos del habla.
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Cuando realice una llamada de transferencia de audición (HCO), marque 1-800-367-8939
Un asistente de comunicación de AZRS (CA) responderá así:
AZRS CA 4999 (F) NMBR LLAMANDO A PLS GAUsando su TTY, escriba el número al que desea llamar, y también proporcione la extensión si es necesario:
Por favor llame al 602-555-1234 GA
Por favor llame al 602-555-1234 x345 GAEl asistente de comunicación marcará el número, informándole del proceso de llamada a medida que conecta su llamada:
MARCANDO 602-444-1234 LLAMANDO 1 ... LLAMANDO 2 ... LLAMANDO 3 ...Cuando se responda la llamada, el asistente de comunicación comenzará a transmitir su llamada.
Escuchará al asistente de comunicación explicar AZRS y HCO a la otra persona si no está familiarizado con ambos.
El CA luego transmitirá la llamada entre usted y su grupo; oirá las palabras habladas del usuario del teléfono estándar y escribirá su conversación. La CA transmitirá su respuesta escrita al usuario de teléfono estándar. Recuerda terminar cada intercambio con
"Adelante."
Esta es una señal para tomar turnos que informa tanto al asistente de comunicación como a su grupo cuándo responder.
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Esta función de retransmisión mejorada le brinda más control y le permite tener una conversación interactiva sin el uso de las instrucciones "GA" (Adelante) y "SK" (Detener la manipulación).
A diferencia de las llamadas de retransmisión típicas, el Asistente de comunicación (CA) no identifica el retransmisor y está presente solo para expresar la escritura del usuario de HCO.
Cómo hacer una llamada HCO de 2 líneas
Usando su TTY, marque 7-1-1 o 1-800-367-8939.
Cuando la CA responda a la llamada, infórmele que será una llamada HCO de 2 líneas.
Puede hacerlo escribiendo "CA ESTOY HACIENDO UNA LLAMADA HCO DE 2 LÍNEAS. POR FAVOR LLAME A MI LÍNEA DE VOZ XXX.XXX.XXXX".
La CA marcará su número de voz. En su pantalla verá: "Marcando XXX-XXX-XXXX, Timbre 1, 2…".
Responda a su línea de voz escribiendo:
"HOLA CA VOY A HACER UNA LLAMADA HCO DE 2 LÍNEAS. YO (QUIERO / NO QUIERO) QUE USTED IDENTIFIQUE Y / O EXPLIQUE EL RELÉ. VOY A PONERLO EN ESPERA Y CONFERENCIA EN OTRA PERSONA. PUEDO ESCUCHARLO Y LA OTRA PERSONA. QUIERO QUE VOZQUES LO QUE ESCRIBO, MIENTRAS LO ESCRIBO. ¿ENTIENDES? "
Cuando la CA haya confirmado, escriba:
"CUANDO CONTESTEN EL TELÉFONO, POR FAVOR VOZ (escriba su saludo antes de marcar su llamada).En su teléfono de voz, coloque el CA en espera (según sea necesario para realizar una llamada de conferencia o entre tres).
Cuando escuche el tono de marcación, marque el número de la persona a la que desea llamar.
Una vez que haya terminado de marcar, presione INMEDIATAMENTE el botón para poner en conferencia / unirse a la llamada. Esto permitirá que la CA escuche la respuesta de la persona e inmediatamente exprese su saludo.
Conecte la conferencia inmediatamente en su teléfono de voz. Tenga en cuenta que los términos como "espera", "cambio de gancho", "flash", "conferencia" y "enlace" pueden variar de acuerdo con las funciones y procedimientos de su compañía telefónica.
Cuando la persona a la que llama conteste, el CA comenzará a decirle las palabras que usted escribió.
Podrá escuchar lo que dice la otra parte y responderá escribiendo. No es necesario que ninguno de los dos espere un "Adelante" o "GA".