VCO / teléfono de subtítulos
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AzTEDP
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Servicios de retransmisión
Los servicios de transferencia de voz (VCO) y teléfono con subtítulos (CapTel®) están disponibles para personas que pueden comunicarse claramente hablando, pero que tienen dificultades para oír por teléfono. Estos servicios le permiten disfrutar de la libertad de usar su propia voz mientras ve subtítulos de lo que se le dice en sus conversaciones telefónicas. Con VCO, hay dos opciones de servicio. CapTel es una marca registrada de Ultratec, Inc.
haga clic aquí para obtener más información y ver si califica para un teléfono con subtítulos gratuito (CapTel).
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Si puede comunicarse claramente hablando, pero tiene dificultades para oír por teléfono, Voice Carry Over (VCO) de AZRS es perfecto para usted.
Con VCO, usted habla directamente con las personas a las que llama y recibe sus respuestas a máquina. Es como tener subtítulos en sus conversaciones telefónicas. No más preocupaciones por tener dificultades para escuchar a la persona que está al otro lado de la línea. Disfrutas de la libertad de usar tu propia voz, mientras tomas prestados nuestros oídos.
VCO es especialmente útil para las personas que pueden hablar con claridad, pero que pueden tener dificultades para escuchar por teléfono.
Cuando realice una llamada de transferencia de voz (VCO), marque 1-800-842-4681
Un asistente de comunicación de AZRS (CA) responderá así:
AZRS CA 4999 (F) NBR LLAMANDO A PLS GAUsando su voz a través de un teléfono estándar, responde con el número al que desea llamar, y también les da la extensión si es necesario:
Por favor llame al 602-555-1234 Go-Ahead
Por favor llame al 602-555-1234 x345 Go-AheadEl asistente de comunicación marcará el número, informándole del proceso de llamada a medida que conecta su llamada:
MARCANDO 602-444-1234 LLAMANDO 1 ... LLAMANDO 2 ... LLAMANDO 3 ...Cuando se responda la llamada, el asistente de comunicación comenzará a transmitir su llamada.
El asistente de comunicación le explicará AZRS y VCO a la otra persona si no está familiarizado con ambos.HOLA (F) (EXPLICANDO RELÉ) HOLA ESTE ES CHRISTI GA
Tu llamada ahora está conectada. El CA luego transmitirá la llamada entre usted y su grupo; escribir las palabras habladas del usuario de teléfono estándar para el usuario de VCO y permitir que el usuario de VCO responda por sí mismo, usando su propia voz, al usuario de teléfono estándar.Recuerda terminar cada intercambio con
"Adelante."Esta es una señal para tomar turnos que informa tanto al asistente de comunicación como a su grupo cuándo responder.
Cuando esté listo para finalizar la conversación, diga "SK" (Deje de teclear). -
Esta función de retransmisión mejorada le permite tener una conversación interactiva sin el uso de las instrucciones "GA" (Adelante) y "SK" (Detener la manipulación).
A diferencia de las llamadas de retransmisión típicas, el Asistente de comunicación (CA) no identifica la retransmisión y solo está presente para escribir la voz de la persona llamada.
Cómo hacer una llamada VCO de 2 líneas
Usando su TTY, marque 7-1-1 o 1-800-842-9818.
Cuando la CA responda a la llamada, infórmele que será una llamada VCO de 2 líneas. Puede hacerlo hablando con la CA o escribiendo "2LVCO PLS GA".
Indique al CA que marque su número de teléfono de voz.
La CA marcará su número de voz y volverá a escribir: "Marcando XXX-XXX-XXXX, Timbre 1, 2…".Responda a su línea de voz con su voz. Pregunte si el CA puede escucharlo.
La CA te devolverá una respuesta en su PC o TTY.Pídale al CA que espere. Luego, ponga la CA en espera en su teléfono de voz y cree una llamada de conferencia según los requisitos de su equipo telefónico.
Desde su teléfono de voz, marque el número de la persona a la que desea llamar.
Conecte la conferencia inmediatamente en su teléfono de voz. Tenga en cuenta que los términos como "espera", "cambio de gancho", "flash", "conferencia" y "enlace" pueden variar de acuerdo con las funciones y procedimientos de su compañía telefónica.
Cuando la persona a la que llama conteste, el CA comenzará a escribirle las palabras habladas de esa persona. El relé no será identificado ni explicado por la CA.Hablará directamente con la otra parte. No es necesario que ninguno de los dos espere un "Adelante" o "GA". El relé y la CA serán "invisibles".
Consejos para realizar una llamada VCO de 2 líneas
Cuando el Asistente de Comunicaciones (CA) llame a su segunda línea, responda:
"Hola, CA. ¿Puedes entender mi voz? Por favor escríbeme si puedes."
El CA debe escribir "Sí" o "Sí, puedo entender su voz".En su línea de voz, repita sus intenciones.
"CA, estoy haciendo una llamada VCO de 2 líneas. Te pondré en espera y te pondré en conferencia con otra persona. Quiero que escribas su voz, no la mía. ¿Entiendes?"
Una vez que el CA haya escrito "Sí", dígale que lo está poniendo en espera.
Se le anima a trabajar con su CA como un jugador de equipo. Los CA son una parte importante de su llamada. Cuanto más claramente comprendan sus intenciones, mejor podrán servirle.
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Si alguna vez se perdió de lo que se dijo durante una llamada telefónica, ya no es necesario. Ahora puedes ver lo que dicen. Palabra por palabra, frase por frase, vea su conversación telefónica en la pantalla mientras habla. Se llama servicio telefónico con subtítulos. Lo mejor de todo es que no hay ningún cargo adicional por recibir subtítulos telefónicos.
Simple y fácil, el teléfono con subtítulos funciona como cualquier otro teléfono con una adición importante: muestra cada palabra que dice la persona que llama a lo largo de la conversación. Los usuarios de teléfonos con subtítulos pueden escuchar a la persona que llama mientras leen los subtítulos escritos en la ventana de pantalla brillante del teléfono.
Para ver cómo el teléfono con subtítulos puede funcionar para usted, simplemente haga clic aquí y seleccione la información del estado de Arizona.
Los residentes de Arizona pueden calificar para recibir un teléfono con subtítulos sin cargo.
Para solicitar un teléfono CapTel gratuito, comuníquese con:
Programa de distribución de equipos de telecomunicaciones de Arizona
100 N. 15th Avenue, Suite 104
Phoenix, Arizona 85007
(602) 542-3365 TTY / Voz
(866) 223-3412 TTY / Voz
Fax: (602) 542-3380
Correo electrónico: [email protected]
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